Retourbeleid

Wie wij zijn

Mr. Saucy ("wij", "ons" of "onze") wordt geëxploiteerd door Neural Circus BV (BE1031.508.391), Baron Ruzettelaan 264, 8310 Brugge, België.

Toepassingsgebied

Dit retourbeleid is van toepassing op aankopen via onze online maaltijdshop en bezorgservice in België en Luxemburg.

Geen retourzendingen of ruilen

Alle Mr. Saucy-maaltijden worden vers bereid, gekoeld bewaard en zijn bederfelijk. Om voedselveiligheids- en kwaliteitsredenen accepteren wij geen retourzendingen of ruilen voor:

• Spijt of persoonlijke voorkeur
• Geopende of gedeeltelijk geconsumeerde producten
• Producten die na levering zijn gekoeld of ingevroren

Uitzondering op het EU-herroepingsrecht

Op grond van artikel 16, lid m, van EU-richtlijn 2011/83/EU (zoals omgezet in Boek VI, Titel 1, Hoofdstuk VI van het Wetboek van economisch recht) geldt het 14-daagse herroepingsrecht niet voor goederen die snel bederven of verlopen. Omdat al onze producten bederfelijke bereide maaltijden zijn, is dit herroepingsrecht niet van toepassing op uw aankoop.

Onjuiste of ontbrekende artikelen

Als wij verkeerde artikelen leveren of artikelen uit uw bestelling ontbreken, neem dan binnen 24 uur na levering contact met ons op. U moet foto's aanleveren van de buitenverpakking en de producten die nog in hun verpakking zitten.

Zodra wij het probleem bevestigen, regelen wij levering van de juiste artikelen in een nieuwe levering of geven wij een terugbetaling voor de betrokken artikelen, naar uw keuze.

Defect of beschadigd bij levering

Als een artikel defect, beschadigd of ongeschikt voor consumptie aankomt, neem dan binnen 24 uur na levering contact met ons op met foto's van de buitenverpakking en de producten die nog in hun verpakking zitten.

Wij regelen een vervangende levering van de betrokken artikelen of geven een terugbetaling voor die artikelen.

Verwerking van terugbetalingen

Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 14 werkdagen na bevestiging van het probleem teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.

Contact

Om een onjuist, ontbrekend, defect of beschadigd artikel te melden, neem contact met ons op via:

E-mail: orders@mrsaucy.com

WhatsApp: Chat met ons op WhatsApp

Vermeld uw bestelnummer, een beschrijving van het probleem en de vereiste foto's.

Uw consumentenrechten

Dit beleid doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten onder het Belgische en EU-consumentenrecht, inclusief uw rechten uit de wettelijke garantie voor niet-conforme goederen.

Voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting kunt u het EU-platform voor onlinegeschillenbeslechting gebruiken: https://ec.europa.eu/consumers/odr