Politique de retour

Qui sommes-nous

Mr. Saucy (« nous », « notre » ou « nos ») est exploité par Neural Circus BV (BE1031.508.391), Baron Ruzettelaan 264, 8310 Bruges, Belgique.

Champ d'application

Cette politique de retour s'applique aux achats effectués via notre boutique en ligne de repas et notre service de livraison en Belgique et au Luxembourg.

Pas de retours ni d'échanges

Tous les repas Mr. Saucy sont préparés frais, conservés au réfrigérateur et périssables. Pour des raisons de sécurité alimentaire et de qualité, nous n'acceptons pas les retours ni les échanges pour :

• Changement d'avis ou préférence personnelle
• Produits ouverts ou partiellement consommés
• Produits réfrigérés ou congelés après la livraison

Exception au droit de rétractation de l'UE

En vertu de l'article 16, point m), de la directive UE 2011/83/UE (transposée au Livre VI, Titre 1, Chapitre VI du Code de droit économique belge), le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux biens susceptibles de se détériorer ou de périmer rapidement. Étant donné que tous nos produits sont des repas préparés périssables, ce droit de rétractation ne s'applique pas à votre achat.

Articles incorrects ou manquants

Si nous livrons de mauvais articles ou omettons des articles de votre commande, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la livraison. Vous devez fournir des photos de l'emballage extérieur et des produits encore dans leur emballage.

Une fois le problème confirmé, nous organiserons la livraison des articles corrects lors d'une nouvelle livraison ou émettrons un remboursement pour les articles concernés, selon votre choix.

Défectueux ou endommagé à la livraison

Si un article arrive défectueux, endommagé ou impropre à la consommation, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la livraison avec des photos de l'emballage extérieur et des produits encore dans leur emballage.

Nous organiserons une livraison de remplacement des articles concernés ou émettrons un remboursement pour ces articles.

Traitement des remboursements

Les remboursements approuvés sont effectués sur le mode de paiement d'origine dans les 14 jours ouvrables suivant la confirmation du problème.

Nous contacter

Pour signaler un article incorrect, manquant, défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter à :

E-mail : orders@mrsaucy.com

WhatsApp: Discuter avec nous sur WhatsApp

Veuillez inclure votre numéro de commande, une description du problème et les photos requises.

Vos droits en tant que consommateur

Cette politique n'affecte pas vos droits légaux en vertu du droit belge et européen de la consommation, y compris vos droits de garantie légale pour les biens non conformes.

Pour le règlement extrajudiciaire des litiges, vous pouvez utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr